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2、重启Modem和机顶盒，假如毛病仍然存在，请依照第三步进行处理。

3、查看宽带和iTV的网络连接方法。使用了路由器或许具有路由功用的Modem、交换机等，请先去掉路由，断开电脑，单一个机顶盒直接接Modem，重启机顶盒后看毛病是否仍然存在。假如毛病仍然存在，可致电宽带客服处理。

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