草莓app下载電（diàn）子把滿足和服務客戶（hù）的需要作為市場營銷的指導（dǎo）方略，以營銷（xiāo）渠道的建立、擴展和網絡化為支點，以優越的品質為基礎，以熱情細致，快捷的服務為有（yǒu）效溝（gōu）通，樹（shù）立吉（jí）華電子產品在市場（chǎng）的優良地位，求得客（kè）戶與草莓app下载電（diàn）子的共同發展。

一、本廠嚴格執行國家有關法律法規規定，承擔產品質量責任。 

二、售後服務的內容 

（1）現場（chǎng）指導安裝（zhuāng）或直接為用戶安裝。 

（2）走訪用戶，征求意見，並及時處理用戶投（tóu）訴。 

（3）做好質量信息的收（shōu）集（jí）、整理、分析和利（lì）用。 

三、建立（lì）產品售後服務隊伍，配備業務能力強，服務態度好的服務 人員，健全產品售（shòu）後服務（wù）網絡。 

四、產品售後（hòu）服務人員的職責 

（1）指導用戶安裝，向用戶介紹本廠產品使用和（hé）維護知識；

（2）收集用戶反饋信息，及時答複用戶谘詢，處理用戶投訴； 

（3）履行質量職責。執行國家（jiā）有關（guān）法律法規規定，確保用戶滿意。 

五（wǔ）、服務（wù）實（shí）施 

（1）售後服務部門應積極開展產品（pǐn）售（shòu）後服務工作。對重要用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，並將收集到的用戶信息加以整理分析寫出（chū）報告。 

（2）對（duì）於（yú）用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品質量、服務（wù）質量、包裝質（zhì）量、安裝質量等問題，售後服務部門也要逐一記錄並（bìng）及（jí）時向有關部門反饋。如需到現（xiàn）場服務時（shí）應立即通知（zhī）服務人（rén）員赴現場（chǎng）處理。 

（3）技術服務（wù）人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。 

（4）服務人員去用戶（hù）單（dān）位現場服務時應當認真履行職責，認真幫（bāng）助用戶。

解決質量問題，確保用戶滿意，並（bìng）填寫《售後服務記錄》經用戶簽署意見後帶回，返回後5日內交售後服務部門存檔備查。 

售後服務管理製度 

（1）配合售後服務工作人員了解客（kè）戶投訴及投訴理由的確認； 

（2）提供客戶投訴產品的（de）訂單編號、料號、數量、交運日期； 

（3）協助客戶解決疑難或提供需要的參考資料；

（4）技術中（zhōng）心和技術部客戶投訴質量的檢驗確認； 分析問題原因、擬定處理對策並（bìng）監督執行。

（5）生產部 針對客戶投訴內容詳細調查，並擬定處理對策及執行檢查 提報生產單位（wèi）、生產（chǎn）人員，及生產日期。 

客（kè）戶投訴（sù）責任管理 

對相應職責範圍內的（de）責任事故，各相關部門（mén）在權限範圍內調查處理，售後服務部門每月審視上月份的客戶投訴案件（jiàn），並於5日17時（shí）前提（tí）供客戶投（tóu）訴率，歸屬單位或（huò）個人依客戶投訴案件發生的項目原因決定責任歸屬，按績效考核（hé）實施細則相關規定實（shí）施（shī）相應處罰。

售（shòu）後服務工作原則 

（1）售後服務工作人員對客戶投訴均應積極應（yīng）對，禮貌接待。如（rú）因售後（hòu）服務態度造成客（kè）戶投（tóu）訴，按績效考核實施細則相關規定實（shí）施處罰。 

（2）接到投訴後，24小時內與客戶取得聯係，了解投訴問題，原因。 

（3）確認投訴後，在公司內嚴格（gé）執行流程，迅速（sù）處理，盡快解決，在24小時內答（dá）複客戶。 

（4）監督投（tóu）訴問題的（de）落實。 

（5）遇有爭議，按合（hé）同有關條款由專人負（fù）責協調。